Amazonでの海外販売を成功させるための支援サービスをご紹介

今や誰もが日常的に利用しているAmazon。そのAmazonという広大なプラットフォームを利用して、企業の海外展開を支援するサービスについてご紹介します。

海外展開を成功させるためのカギ

海外市場への進出は、中小企業が事業を大きく成長させるきっかけとなり得るものです。世界中の顧客にアクセス出来るので、新たなニーズや顧客層を掴むチャンスと言えるでしょう。

また、海外展開には、国内市場にはない新たな顧客層やニーズが存在する可能性があります。日本では人口が減少傾向にある中、世界では年々人口が増えているため、海外の方が市場自体が拡大していると言えます。

海外市場で自社の商品やサービスの展開を成功させるには、以下のポイントが重要になります。

リサーチと分析の重要性

海外市場への進出は、大きく利益を拡大する可能性を秘めていると同時に、新たな戦略や国内のECモールとは異なった試みが必要になります。海外での販売を成功させるためには、入念な市場リサーチと分析が必要不可欠です。例えば、自社の商品やサービスが海外市場でどのように受け入れられるか、競合他社との差別化ポイントや現地の顧客ニーズなどを理解するための調査が必要となります。また、国によって法規制や税制が異なるため、それらを適切に把握する必要があります。

その際、コンサルティング会社の支援を受けることも一つの手段です。コンサルティング会社は、市場調査や戦略策定、現地法規制への対応など、専門知識やノウハウを元に様々な面において適切なアドバイスを提供してくれます。これにより、中小企業は効果的なアプローチ方法を見つけ、海外進出をより確実に成功に導くことができるでしょう。多くの中小企業がコンサルティング会社の専門知識を活用し、新たな市場への展開を成功させています。

Amazonでの海外販売への挑戦

海外進出の際には、文化や言語の違い、輸出入手続きなど国内での販売とは異なる課題が発生しますが、Amazonを利用することで世界中の顧客に手軽にアプローチすることが可能になります。この項目では、Amazonで海外進出を成功させるためのポイントをお伝えします。

Amazonが持つ海外市場へのアクセスと販売拡大の可能性

Amazonは2021年12月時点で世界21ヶ国に対応しており、世界中に広がる顧客ネットワークを通じて国境を超えた取引のチャンスを有するプラットフォームとなっています。中小企業が海外市場でのビジネス展開を始める際には、Amazonのプラットフォームを活用することで、新たな顧客にリーチする手段を手に入れることができます。さらに、Amazonでは物流や支払いシステムなどの基盤が整っているので、海外販売をよりスムーズかつ効率的に進めることができます。

Amazonで海外進出を成功させるためのアプローチと戦略

Amazonで海外市場への進出に成功するためには、国内向けの販売とはまた違った戦略的なアプローチが不可欠であり、以下のようなポイントに注意を払うことが重要です。

市場調査とニーズの把握

その地域での需要やトレンドを把握し、自社商品のどのようなポイントがそのエリアのニーズにマッチするのかを明確にします。
ローカライズ

製品情報や商品ページを現地の言語や文化に合わせてカスタマイズすることで、顧客とのつながりを強化します。
物流と配送戦略の最適化

商品の配送や返品手続きをスムーズに行うための戦略を確立しましょう。Amazonでは、出品者の商品をAmazonが在庫管理し、Amazonカスタマーサービスチームがお客様からの問い合わせ、返品、返金に対応するフルフィルメントというサービスがあります。適切な物流パートナーや在庫管理が成功の鍵です。
マーケティングと広告

Amazonの広告プラットフォームを活用して、効果的なキャンペーンや広告戦略を立て、商品の露出を高めましょう。

Amazonが提供する海外展開支援サービス

Amazonが提供するセラーセントラルの特徴

「セラーセントラル」は出品者が商品の販売を行うために利用できる販売管理画面です。
以下に、セラーセントラルの特徴をご紹介します。

複数国への出品管理の一元化
セラーセントラルでは、1つのアカウントで複数のマーケットプレイスに出品や登録が可能です。国ごとに商品を分けて出品することができ、割引価格で出品するオプション等もあります。複数の国向けの出品も1つのアカウントから行うことにより、月間登録料を抑えることが可能です。
グローバルな顧客層
Amazonは世界中で1億5,000万人を超えるプライム会員と3億を超えるカスタマーアカウントを有しています。セラーセントラルを活用すれば、海外の顧客にも国内向けの販売と同じ操作性で自社商品を届けることが可能です。
言語サポート
セラーセントラルは日本語で操作が可能であり、お問い合わせ窓口も日本語対応です。これにより、言語の壁が問題になることなく海外販売を開始することができます。
プラットフォームの信頼性
Amazonは既に世界で広く利用されているため信頼性が高く、また整備されたセキュリティを活用することでお客様は安心して商品を購入できます。ブランドの信頼性を向上させ、顧客ロイヤルティを築くことができます。
通貨の多様化
異なる通貨での取引が可能で、通貨リスクを分散させることができます。また、為替レートの変動により、タイミングと地域によっては購入されやすい価格に変動する場合もあります。
新たなビジネス機会の発見
海外販売を通じて、新たな市場や顧客ニーズを発見することができます。現地の人気商品やトレンドに合わせて自社商品を展開することで、その地域での競争優位性を見出すことができます。

サービスの特徴と利用方法

商品リストの管理と販売促進
セラーセントラルを通じて、中小企業は自社の商品情報をリストとして登録し、商品ページを作成・編集することができます。写真や説明文、価格、在庫状況などを効果的に管理し、魅力的な商品ページを構築することができます。また、商品管理の一環としてプロモーションやキャンペーンの設定もセラーセントラルから行うことができます。
スピーディーな注文処理と物流管理
セラーセントラルを活用することで、受注した伝票の管理と配送の最適化が可能です。Amazonは世界的な物流ネットワークを持っており、セラーセントラルを通じて物流パートナーや配送オプションを選択できます。注文の確認から発送までのプロセスをスムーズに行うことで、顧客に迅速な対応をすることが可能です。
カスタマーサポートと評価管理
セラーセントラルでは、顧客からの問い合わせやフィードバックに対する返信を行います。顧客の声に耳を傾けているかどうか、トラブルがあった際の対応やコミュニケーションは顧客満足度に直結します。高評価のレビューを獲得することで、信頼性の向上と新たな顧客の獲得につながるでしょう。

海外市場でのブランド構築の重要性と方法

海外進出において、自社ブランドを強力に打ち出すことは、競争の激しい市場での差別化や顧客からの信頼の構築につながります。自社ブランドを海外で確立する重要性とその方法についてお伝えします。

地域のカルチャーやニーズに適応した戦略

ブランディングとローカライゼーション
海外市場で成功するためには、現地の文化やニーズに合わせてブランディングすることが不可欠です。ただ単に製品やサービスを輸出するのではなく、その地域の独自性に対する敬意を示すことで、顧客の共感を得ることができます。ローカライゼーションは、商品名やスローガンの翻訳だけでなく、デザインやマーケティング戦略にも及びます。現地のカルチャーに敬意を払いつつ、自社のアイデンティティもしっかりと表現することが求められます。
顧客との信頼構築
海外市場でも、顧客からの信頼性を強固なものにすることでブランドのロイヤルティを高めることができます。ソーシャルメディアやオンラインコミュニティを活用して、現地の顧客と対話する機会を創出しましょう。顧客の声を聴きながら、製品やサービスを改善していくことは、ブランドの信頼性を高めることに繋がります。また、アフターサービスやカスタマーサポートでの丁寧な対応も信頼構築に欠かせません。
ブランドストーリーの伝達
自社ブランドをアピールする際には、その背後にあるストーリーを伝えることが大切です。製品の生産過程や環境への取り組み、社会貢献活動など、ブランドに対する情熱や価値観をストーリーとして伝えることで、顧客との共感を生み出すことができます。良いストーリーテリングは、自社ブランドを顧客の記憶に残し、心に響かせることができるでしょう。

まとめ

この記事では、Amazonの特徴と、Amazonを通じて海外販売を目指す戦略について説明しました。Amazonという巨大なプラットフォームには、グローバルに存在する３億人以上の会員がいます。また、スムーズな管理を実現するセラーセントラル、整備された物流システムといったAmazon独自の便利なサービスを上手く利用し、海外市場での戦略立案やブランド構築に役立てましょう。