パソコンEC事業｜市場規模・将来性と成功ポイント

この記事では、パソコンECの市場規模や将来性、成功ポイントを解説します。これからパソコン業界でEC事業を発展させたいとお考えの方は参考にしてください。

パソコン業界のEC市場規模・将来性

パソコン業界のEC市場規模とEC化率の推移

パソコン業界におけるEC市場は急速に成長しています。2020年に始まった新型コロナウイルスの影響により、オンラインでの買い物が一般的になり、パソコン関連商品のEC市場も大きな伸びを見せました。現在、EC市場は年々拡大し、今後もその成長が期待されます。
電子商取引に関する市場調査の結果によると、「生活家電、AV機器、PC・周辺機器等」の2022年における市場規模は2兆5528億円(3.84%増)に及び、EC化率は42.01%となっています。
ECの市場規模拡大の背景には実店舗の電子棚札とECサイトの価格をリアルタイムで連動させることにより、実店舗とECサイト上の販売価格の差をなくすとともに、後日配送でも差し支えない商品に関してはECサイトから購入を促す仕組みを導入する動きが見られていることが要因の一つです。

参考：「電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」

パソコンの種類と国内市場

パソコンEC市場では、さまざまな種類のパソコンが取引されています。デスクトップ、ノートパソコン、タブレット、ウォーキングPCなど、多岐にわたります。国内市場においても、これらの製品への需要が増加しており、特にテレワークやオンライン学習のニーズがあります。

また、スマートフォンの普及により出荷台数が減少傾向にある中、コアユーザー向けのゲーミングパソコンや、ビジネスユースのパソコンが特に人気傾向にあります。

パソコンEC市場の成長要因

自宅への配送ができる

新型コロナウイルスの影響により、多くの人々が自宅での仕事や学習を行うようになりました。これに伴い、パソコンEC市場でも自宅への配送が可能なようになりました。店舗へ行かなくても、欲しい商品を手軽に手に入れることができます。

商品やショップの比較検討が容易

オンラインでパソコンを購入する際、顧客は製品やショップを比較検討しやすい環境が提供されています。レビューサイトや価格比較サービスを活用し、自分に合ったパソコンを見つけやすくなっています。事業者にとっても、良質な情報の提供が必要とされるチャンスです。

ITやデジタル知識のあるユーザーが多い

パソコンを購入するユーザーの多くは、ITやデジタル技術について詳しく言えます。彼らは製品の性能や仕様に敏感であり、高品質な製品を求める傾向があります。購入後の充実と専門的なサポートを提供することが成功の鍵です。

パソコン業界のEC市場動向

パソコン業界大手5社の概況

Lenovo

Lenovoは、パソコン市場において世界的なパソコンメーカーで、グローバル市場でシェアを持っています。Lenovoは多彩なパソコン製品を提供し、特にThinkPadシリーズは高い評価を受けています。
エンタープライズ市場への展開も積極的で、サーバーやデータセンター向けの製品も展開しています。マイクロソフトはモバイルデバイス、クラウドコンピューティング、ストレージなどの分野でも活動しており、多角的なITソリューションを提供しています。

参考：Lenovo公式サイト

富士通

富士通は日本の大手電子企業で、パソコン市場においても長い歴史を持っています。主にビジネス向けのパソコンを提供しており、高品質で信頼性があります。
モバイルワーカー向けの薄型ノートブックやタブレットPCなども展開しており、多様なニーズに対応しています。
IoT（Internet of Things）やクラウドサービスなど、堅実なテクノロジーソリューションも提供しています。

参考：富士通公式サイト

DELL

DELLはアメリカの大手テクノロジーカンパニーで、パソコン市場での存在感が大きい企業です。
カスタマイズ可能なパソコンを提供し、ビジネス向けのデスクトップやワークステーションに強みを持っています。また、サーバーやステージ、ネットワークソリューションなども提供し、エンタープライズ市場で広範な製品ポートフォリオを展開しています。
DELLはデルEMC、VMware、RSAなどの子会社もすべてし、ITインフラストラクチャ全体の提供を行っています。

参考：Dell 公式サイト

マウスコンピューター

マウスコンピューターは日本のカスタムPCメーカーで、個人向けおよびビジネス向けのカスタマイズ可能なPCを提供しています。
ゲームPC市場においても高性能な製品を提供し、ゲームコミュニティでの人気があります。マウスコンピューターは日本国内に多数の直営店舗を持っており、カスタマーサポートに力を入れています。

参考：マウスコンピューター公式サイト

TSUKUMO

TSUKUMOは日本のパソコン専門チェーンストアで、パソコンおよび周辺機器の販売に特化しています。
主に個人向けのPCやパーツを提供しており、特に自作PCユーザー向けの商品が充実しています。オーダーカスタマイズにも対応し、ユーザーが自分のニーズに合ったPCを構築できるサービスを提供しています。

参考：TSUKUMO公式通販サイト

パソコン業界のEC進出における成功ポイント

パソコンEC事業の立ち上げや拡大に向けて、成功への道筋を見ていきましょう。

①ブランディングを行う

ブランディングは、パソコンEC事業の成功に欠かせない要素です。ブランドは顧客意識と認識に直接し、販売競争から差別化するための手段となります。

ブランド認知を確立する
自社の独自性を強調するブランド識別を構築しましょう。ブランドのコアバリュー、使命、ビジョンを明確にし、それを顧客に伝えるためのメッセージを練りましょう。
ロゴとデザインを工夫する
魅力的なロゴとデザインを用意し、ブランドの視覚的な気づきを設定しましょう。デザインはシンプルで覚えやすいものが効果的です。
顧客体験をブランドに合わせる
ブランドイメージと一致した顧客体験を提供しましょう。ECサイトのデザインやデザインカスタマーサポートにおいて、ブランドの価値観を反映させることが大切です。

②適切な出店方法を選定する

パソコンEC事業の展開方法を選ぶ際に、どの出店方法が最適かを考慮しましょう。

	メリット	デメリット
自社サイト	ブランドのコントロールが可能	時間とコストが大幅にかかる
楽天市場	集客が比較的容易	競争が激しいため、独自性を打ち出す必要がある

自社ECサイト

自社ECサイトを構築することで、ブランドのコントロールができます。しかし、ECサイトの立ち上げと運営には時間とコストがかかります。顧客を引き寄せるためには、効果的なデジタルマーケティングが必要です。

楽天市場

楽天市場は多くのユーザーが利用しており、集客は比較的容易です。ただし、競争が激しいため、独自性を打ち出す必要があります。楽天市場の仕組みや手数料体系を考え、計画的に出店しましょう。

マルチチャネル

マルチチャネル戦略では、複数の販売チャネルを活用して顧客にアプローチします。オンラインショッピング、実店舗、ソーシャルメディアなど、さまざまなプラットフォームを挑戦的に、広範囲に顧客にリーチできます。そのために、効果的なインフラストラクチャーが必要です。

③物流体制を効率化する

効率的な物流プロセスは、パソコンEC事業の成功に集中しません。適切な物流パートナーと協力し、迅速な配送と品質管理を実現しましょう。

物流ネットワークを最適化する
効率的なネットワークを構築し、社内の顧客への迅速な配送を実現しましょう。在庫管理や注文処理の自動化を検討し、人的エラーを削減します。
リバースロジスティクスを考慮する
不良品や返品に備えてリバースロジスティクス戦略を立てましょう。返品契約や手続きを明確にし、顧客に安心感を提供します。

④購入後のサポート体制を充実させる

顧客が製品を購入した後も満足しているかどうかを確認し、サポート体制を充実させましょう。

⑤カスタマーサポートを提供する

カスタマーサポートの品質を高め、顧客からのお問い合わせやトラブルに迅速丁寧に対応させていただきます。問題解決のプロセスをスムーズにし、顧客満足度を向上させます。

⑥保証制度を整備する

保証制度を整備し、お客様が不具合や時には安心して修理や交換を受けられるようにしましょう。信頼性の高い保証制度は、お客様に安心感を提供します。

⑦SEO対策を行う

検索エンジンでの信頼性を高めるために、効果的なSEO対策を実施しましょう。

キーワードリサーチを実施する
顧客が検索するであろう情報を調査し、適切なキーワードを検討しましょう。
コンテンツを最適化する
ウェブサイトのコンテンツをSEOに最適化しましょう。タイトルタグ、メタディスクリプション、ヘッダタグなどを最適なキーワードで埋め込み、コンテンツの質を向上させます。
バックリンク戦略を構築する
他のウェブサイトからのバックリンクを増やすことで、検索エンジンランキングを向上させましょう。品質の高いバックリンクを獲得するための戦略を構築し、信頼性を高めます。

⑧ECと実店舗の融合を促進する

オムニチャネル戦略を導入し、ECと実店舗を連携させましょう。オンラインでの購入と実店舗でのサポートの組み合わせは、多くのお客様にとって魅力的です。

在庫と情報の統合
オンラインとオフラインの在庫を統合し、お客様にご利用いただける在庫情報を提供しましょう。店舗で在庫が足りなくても、オンラインから商品を購入できるようになりますので、お客様の利便性が向上します。
クリックアンドコレクトサービスの提供
オンラインで商品を購入し、実店舗で「クリックアンドコレクト」サービスを提供しましょう。これにより、お客様はオンラインでの購入と実店舗でのサポートを組み合わせてご利用いただけます。