アパレル業界において事業拡大の大きな鍵となっているEC販売。この記事では、既に競合も多いオンラインファッション市場での新たな顧客獲得・市場拡大により売り上げを大きく伸ばすための戦略についてご紹介します。
アパレル・ファッションECの2023年市場動向
忙しい日常の中でもお洒落なスタイルを維持したいという欲求から、現代の消費者にとってオンラインでのアパレルショッピングが一般的になっています。特にCOVID-19パンデミックの影響を受け、多くの消費者が店舗に行くことを避け、ECサイトでのショッピングを選ぶようになりました。このトレンドはアパレルEC市場の成長を刺激し、新たなチャンスをもたらしています。
コロナ後のアパレル・ファッションEC市場動向
パンデミックによる制約が緩和された後も、アパレルEC市場は成長し続けています。オンラインショッピングは24時間いつでも利用可能であり、顧客は自分の都合に合わせて時間や場所に頼らずに買い物ができます。そのため消費者は依然としてオンラインショッピングの利便性と多様な選択肢を評価しており、これが市場の拡大に寄与しています。従来の店舗販売に比べ、ECサイトでは地域を超えて広範な顧客層にリーチできるため、成長余地は依然として大きいと言えます。
アパレル・ファッションECの市場規模
2023年現在、アパレル・ファッションEC市場は急速に拡大し、世界数千億ドルにも達しています。この成長は、主に以下の要因によるものです。
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オンラインショッピングの普及
消費者のライフスタイル変化により、オンラインでのショッピングがますます一般的になっています。アパレル業界もこのトレンドに追随し、魅力的なオンライン購買体験やサービスを提供することで顧客のニーズに応えています。
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ソーシャルメディアとインフルエンサーの影響
SNSプラットフォームの成長に伴い、インフルエンサーが発信する情報がファッションのトレンドに大きく影響するようになっています。消費者は彼らの影響を受けて、SNS上で紹介されている商品を購入するケースが増えています。
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パーソナライズされた体験の提供
AIとデータ分析技術の進化により、ECサイトはパーソナライズされた商品ページを適切に表示できるようになりました。これにより、顧客は自分に合った商品を容易に見つけ、購買意欲が高まります。
アパレルEC市場はまだアパレル販売においてECを効果的に活用することは必須の状況であり、更なる売上拡大のためにグローバル市場への参入も有効でしょう。顧客層や地域の嗜好に寄り添った戦略とアプローチによって、アパレルEC事業の成長を実現することができるでしょう。
アパレルECの売上高ランキング
日本ネット経済新聞が2021年11月に発表した最新データをもとに、アパレルECの売上トップ5をご紹介します。
5位 TSIホールディングス：406億円
TSIホールディングスは、婦人服からキッズまでのアパレルブランドを展開する企業です。同社のEC事業では、幅広い年齢層に向けたファッションアイテムを取り扱っており、顧客の多様なニーズに応えています。ウェブサイトは使いやすく、シンプルなデザインが商品の魅力を引き立てています。また、定期的なプロモーションやセールも展開しており、購買促進に努めています。
4位 オンワードホールディングス：415億円
オンワードホールディングスは、高級ファッションブランドの展開やセレクトショップの運営などを手がける企業です。同社のEC事業は、ファッションアイテムのクオリティやデザインに重点を置いています。高級感あるウェブデザインと高品質な商品が組み合わさり、特にファッション愛好家に支持されています。また、オンラインショップ上でスタッフが販売アイテムを使ったコーディネート提案やスタイリング情報を提供することで、顧客のファッション選びをサポートしています。
3位 アダストリア：538億円
アダストリアは、多様なアパレルブランドを展開する企業であり、子供服から大人向けのカジュアルウェアまで幅広いラインナップがあります。EC事業では、各ブランドごとに専用のECサイトを展開し、ターゲット顧客に合わせた販売戦略を実施しています。一方で、アダストリア自体も独自のオンラインモールを運営し、異なるブランドの商品を一括で購入できるシステムも整えています。
2位 ベイクルーズ：545億円
ベイクルーズは、セレクトショップの運営などで知られる企業で、幅広いブランドを展開するECサイトを運営しています。ベイクルーズの特徴は、トレンドを抑えたアイテムを独自にセレクトし、ファッションに敏感な顧客に向けた提案を行うことです。ユーザーの興味や好みに合わせた商品の組み合わせを提案することで、購買意欲を高めています。また、ブランドごとのページや専門のスタイリングコンテンツを提供するなど、ユーザーエンゲージメントを促進するコンテンツも発信しています。
1位 UNIQLO（ユニクロ）：1,269億円
ユニクロは、日本を代表するアパレルブランドであり、EC事業においても圧倒的な存在感を持っています。ウェブサイトはシンプルで使いやすく、商品情報が詳細に掲載され、多様なカテゴリとサイズ展開が顧客を惹きつけます。また、ユニクロやジーユーの店舗で使えるキャッシュレス決済ツール「UNIQLO Pay（ユニクロ ペイ）」や、着こなし検索のプラットフォーム「StyleHint（スタイルヒント）」など、ユーザー体験を向上させるためのデジタルテクノロジーの導入も積極的で、パーソナライズされた提案をオンライン上で行っています。
アパレル・ファッションECの種類
アパレル・ファッションECは、大まかに2つのカテゴリに分けることができます。それぞれの特徴とメリットを理解することが、事業拡大への戦略に必要となります。
自社ECサイト
自社ECサイトは、ブランドのアイデンティティやコンセプトを最大限に表現できる場です。ブランド独自のオンラインストアを運営することで、顧客との直接的な関係を築き、ブランドロイヤルティを高めることが可能です。自社ECサイトの利点は以下の通りです。
- ブランドコントロール
自社ECサイトでは、ブランドメッセージやデザインを完全にコントロールすることが可能です。これにより、ブランドの一貫性を保ちつつ、顧客にメッセージを伝えることができます。 - カスタマイズ性
顧客体験をカスタマイズし、パーソナライズしたサービスを個別に提供することができます。購買履歴や行動データをもとに、顧客に合わせた推奨商品を表示したり、特別なオファーを提供することができます。 - データ収集
自社ECサイトでは顧客データを収集し、分析することが可能です。購買パターンや嗜好を把握することで、効果的なマーケティング施策を展開する基盤を築くことができます。
ECモール
ECモールは、多くのブランドが一同に集まるオンラインプラットフォームです。顧客の利便性と多様な選択肢を提供する一方で、競争も激化します。ECモールの利点は以下の通りです。
- 集客
ECモールには多数の顧客が訪れるため、自社サイト単独よりも新規顧客の獲得が容易です。モール内で他のブランドと共に存在することで、顧客にアクセスされやすくなります。 - 信頼性
顧客が既に知っていたり、使ったことがあるサイトに掲載されていると信頼を得やすいです。有名なECモールに展開することで、顧客に安心感を与え、購入に繋がりやすくなるでしょう。 - マーケティング
ECモール側のマーケティング施策によって、ブランドの露出が増加します。ECモールが主催するプロモーションやキャンペーンに参加することで、自社ブランドの認知拡大や新規顧客の獲得に繋がります。
EC担当の業務内容とは
EC担当者は、アパレルブランドのオンラインプレゼンスを構築し、ブランド認知や売上を拡大する重要な役割を果たします。具体的な業務内容は、自社ECサイトとECモールにおいて異なりますが、どちらの場合も共通するポイントが存在します。
自社ECサイトの場合
自社ECサイトを運営する際に重要なのは、ブランドの世界観の伝達と顧客体験の最適化です。以下の業務が含まれます。
- サイト運営
ウェブサイトの運営は、ECサイトの基盤です。商品情報の更新や新商品の追加、セール情報の掲載などを通じて、顧客に常に新しい価値を提供します。正確で魅力的な情報を提供することで、顧客の興味を引き付けます。 - 顧客体験の最適化
ナビゲーションやチェックアウトプロセス、ユーザーインターフェースなど、顧客がサイト内で迷いなく移動し、購買を完了できるようにすることが重要です。購買体験の向上により、顧客の満足度とロイヤルティを高めることができます。 - デジタルマーケティング
デジタルマーケティングは、顧客との接点を増やし、売上を促進するための大きな武器です。ソーシャルメディアを活用したプロモーション、メールマーケティングによる情報提供、広告キャンペーン等を通じて、ターゲット顧客にアプローチします。顧客とのコミュニケーションを深め、購買のトリガーを発生させることが狙いです。
ECモールの場合
ECモールは、複数のブランドが一同に集まるプラットフォームです。EC担当者の業務は、ブランドの特色を差別化し、モール内での競争力を高めることです。
- ブランドプロファイルの管理
ECモール内での自社ブランドのビジョン、製品品種などの情報をまとめたプロファイルを維持し、適切に展示することでブランドの差別化を図ります。自社のアイデンティティや特徴をユーザーに伝え、魅力を引き立てます。 - 商品ライティング
ECモール内での商品説明文やタイトルは、顧客に商品の魅力を伝える重要な手段です。魅力的な商品ライティングにより、商品への興味を引き出し購買意欲を高めることができます。 - モール内マーケティング
ECモールは集客力があり多数の顧客が訪れるため、プラットフォーム全体でのプロモーションやキャンペーンが行われることが多いです。EC担当者はこれらのマーケティング施策に参加し、自社ブランドの露出を高めることで新規顧客を獲得しやすくします。
ECサイトの分析と改善の方法とは
現状のECサイトの分析と課題の洗い出し
まず最初に、自社のECサイトの現状を客観的に評価しましょう。ECページへのアクセス数を増やすために、SEO（検索エンジン最適化）の最適化やニュースレター等の広告キャンペーンなどの対策を検討しましょう。また、CVR（コンバージョン率）に課題がある場合、その原因を特定するために以下のステップを踏んでみてください。
- データ収集
ウェブアナリティクスや顧客行動データを分析することで、訪問者の行動パターンや離脱ポイントを特定できます。どのページが訪れられているのか、どのページで離脱が多いのかなどの情報を把握しましょう。 - ユーザーインタビュー
カート放棄や購買しなかった理由をユーザー自身に尋ねることで、問題の根本原因を把握できます。ユーザーの声を聞くことで、改善すべきポイントが明確になります。 - 競合分析
同業他社のECサイトと比較してみることで、自社のサイトの差異や改善が必要なポイントが見えてきます。競合サイトの成功事例を参考にすることも有益です。
CVR向上のための改善策
CVRを向上させるためには、顧客体験の向上と戦略的な施策が必要です。以下のアプローチが有効です。
- ユーザーフレンドリーなデザイン
シンプルで直感的なサイトデザインは、顧客のナビゲーションをサポートし、購買プロセスをスムーズにします。ユーザーが求める情報や商品に簡単にアクセスできるように心掛けましょう。 - スピーディなページ読み込み
遅いページ読み込みは顧客の不満を引き起こし、離脱率を高める原因となります。ページ速度の最適化や画像の軽量化などを行い、快適な閲覧体験を提供しましょう。 - 商品情報の充実
顧客が商品について詳細な情報を得られるように、充実した商品説明や高品質な画像を提供しましょう。顧客が商品の特徴や利点を理解しやすい状態を作り出すことが大切です。 - クリアなCTAボタン
サイト上で次に進むためのアクションを表示し、顧客にクリックを促すCTA（Call to Action）ボタンを分かりやすく配置し、明確なアクションを示すことが重要です。顧客が次のステップを踏みやすいように工夫しましょう。
EC事業の成長を促進するデジタルマーケティング戦略とは
EC事業の成長を促進するためには、デジタルマーケティングが重要な役割を果たします。以下では、具体的なデジタルマーケティング戦略を2つ取り上げてみましょう。
ターゲット顧客の特定とセグメンテーション
効果的なデジタルマーケティングは、的確なターゲット顧客を特定し、それぞれのニーズや嗜好に合わせてアプローチすることから始まります。データ分析ツールを活用して、どの年代や性別、地域からのアクセスが多いか、どの商品カテゴリが人気なのかを理解しましょう。この情報を基に顧客セグメントを明確にし、それぞれに合ったコンテンツやプロモーションを提供します。
SNS広告とインフルエンサーマーケティングの活用
SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、顧客との接点を強化する有力なツールです。広告プラットフォームとして活用することで、ターゲット層に適切なメッセージを届けることができます。また、インフルエンサーマーケティングも注目の戦略です。ブランドとユーザーの間に立つファッション系インフルエンサーの力を借りることで、ブランドの露出が高まり、製品やサービスに対して前向きな印象を持ちやすくなるため信頼性が醸成されます。
アパレルEC市場の展望と新たなチャンス
時代の変化とともに刻々と変化を続けるアパレルEC市場において、トレンドや情勢の変化をキャッチしサービスに取り入れることが今後も重要となってきます。
サステナビリティへの配慮がもたらすメリット
現代の消費者は、環境への配慮が高まっており、サステナビリティ（持続可能性）の考え方が重要視されています。アパレル業界でも、ファストファッションの普及により、低価格の商品を数回の着用で廃棄するという使い方が増加し、衣料廃棄物の増加や資源の浪費が問題となっているため、サステナビリティな製品への需要が急増しています。自社のECサイトを通じて、サステナブルなアパレル商品を提供することで、環境に対する意識が高い顧客層を取り込むチャンスがあります。また、サステナビリティを推進する姿勢はブランドのイメージ向上にも繋がり、長期的な事業成長に寄与します。
海外展開とグローバル市場の可能性
アパレルECの成長の余地は国内市場に限らず、グローバル市場でも広がっています。自社のブランドや商品が国外で受け入れられる可能性に注目してみましょう。海外展開には、新たな顧客層を獲得し、売上を伸ばすチャンスがあります。グローバル市場への進出には、現地の文化やニーズに合わせた戦略が求められますが、自社ブランドの新たな強みを発見する機会となる可能性もあります。新たな市場・顧客を獲得することで、さらに大きく売上を拡大するチャンスとなるでしょう。
まとめ
この記事では、現在のアパレルECの市場規模や成長の余地に焦点を当てつつ、その中でさらに売上を拡大するために、ECサイトの分析と改善、デジタルマーケティング戦略、未来展望の新たなチャンスについて解説しました。サステナビリティへの配慮やグローバル市場への展望など、アパレルEC市場の成長している部分に注目し適切な戦略を立てることで、更なる売上拡大に繋げることができるでしょう。
